Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Une approche en "situations professionnelles" qui associent les métiers de l'accueil, de la vente et du commerce. - Des séquences pédagogiques qui s'articulent autour decontextes professionnels ...

Cette nouvelle édition aborde en 20 missions, via une approche spiralaire, l'ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, ...

Chatbot, voicebot, résumé de conversation… Les cas d'usages de l'intelligence artificiell e au service de la relation client aussi nombreux que prometteurs. L'automatisation de ces métiers peut faire ...

Tom Tedeschi nous a ouvert les portes de l’agence Beastly. De l’élaboration des campagnes sur WhatsApp aux reportings clients, plongez dans le quotidien d’un chef de projet influence. Je m’appelle Tom ...

L’objectif du consultant CRM (pour Customer Relationship Management) est de développer la gestion de la relation entre les clients et l’organisation pour laquelle il collabore. À partir d’outils de ...

Inclusion dans les métiers de la relation client : rendez-vous le 19 septembre à Nantes Trop souvent, les outils de la relation client à distance restent inaccessibles aux personnes en situation de ...

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures ...

Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" co-réalisé par la société Accenture et un ...

Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

L'assurance introduit timidement l'IA vocale dans son parcours client. Réputée pour automatiser des tâches et faire gagner du temps tout en laissant parler l'assuré, cette technologie doit aussi ...